从中国民族汽车产业的发展态势来看，客车产业无疑是值得骄傲的。在过去的20年中，中国客车业不但成功摘掉了落后的“帽子”，还将民族品牌带向了海外，并用一种令世人瞩目的速度逐步走向全球之先。

　　从最早的3类底盘改装到客车专用底盘的设计制造；从学习消化海外优势技术到针对市场不同的环境来自主研发并实现引领；从本土市场的产品力崛起到向全球输出“中国创造”的客车领先……中国客车业在做大的同时，以做强为己任，为中国民族汽车产业的复兴带来了持久推动力。

　　回顾中国客车业的近代发展史，毫无疑问，这20年成长带来的巨变中，宇通是最“给力”的。

　　产品：洞察力

　　产品的市场表现是客车行业成长的标签，一款在市场获得成功的产品不但能体现这个行业价值链的即时需求，更能折射出中国客车业发展的历史再现。所以，在回顾最“给力”宇通的历史沿革中，产品是不可或缺的内容。

　　关于宇通的产品记忆可以从一款经典的ZK6980卧铺车谈起，这款在20世纪90年代初帮助宇通崛起并在市场上脱颖而出的产品，奠定了宇通快速成长的根基。在此之前，国内客车基本以JT661、JT662的衍变车型为主，产品的细分程度不大，且内涵的区分度不够，ZK6980卧铺因前瞻当时长途客运的市场需求要求而生，开创了中国卧铺客车大发展的时代。

　　在逐步打开市场影响力的同时，宇通的目光逐渐从当时中国低端客车的市场产品结构上移，通过在21世纪初与MAN的合作，宇通将莱茵之星带到了中国，这款获得过欧洲“红点奖”的产品，给中国客车带来完全不同的产品感受，也为宇通客车向中高端产品的体系延伸添加了强劲的推动力。

　　2004年，宇通的ZK6100H横空出世，这款完全由宇通自主研发的10米客车，创造了一个在该长度段至今无人可及的销售纪录，而且由于该车堪称经典的造型，为宇通客车的产品外观设计带来了与其他品牌之间实质上的区分，将中国客车带入了产品形象标签的新时代。

　　2007年，ZK6127H再次吹响了宇通在产品变革中领先于市场的“集结号”，凭借着对新时代道路客运的理解和技术沉淀，ZK6127H一经推出即获得市场热捧，尤其在之后持续多年的“价值连城”和“宇通杯”机动车驾驶员节能技能竞赛活动中，ZK6127H凭借着靓丽的外型和超低的油耗指标，成就了其一时无两的市场销量，奠定了该车在国内客车产品型谱中的独特地位。

　　时代的更迭让宇通的产品表现成就了经典，而这种因前瞻性视角带来的市场深入洞察力依旧在延续。2010年，在新能源客车越来越受到市场关注的同时，宇通的ZK6100EGAA让所有关注宇通发展的人充满了期待。这是一款完全颠覆传统客车设计理念的新能源产品，海豚的造型唯美典雅，优异的性能匹配和逐渐完善的控制策略，将宇通客车的产品设计，领向了新的航程。

　　管理：执行力

　　曾经有很多个专家或媒体在回顾宇通成长的历程时，就其长期稳健发展的核心曾各执一词。但奇怪的是，在所有这些关注宇通成长的人所能拥有的共有记忆中，优秀的管理能力是宇通给外界的共识。

　　从一个偏门角度来看，宇通的历史中好像很少出现所谓的“个人英雄”，这在B2B行业中是不可多见的存在。宇通之强，在于整个体系因管理优先带来的合力，而这种合力，是宇通无数个“平凡英雄”的结合体，是企业强有力的团队执行保障，也是宇通自我繁衍和提升的根本所在。

　　2002年，宇通正式启动SAP，率先在客车行业树立起“管理优先”的原则并予以实现。这无疑是一个具有非常历史意义的举措，通过SAP的有效实施，宇通拉开了企业持续管理优化的序章。在之后多年的时间里，宇通通过多种管理工具和手段的提升，成就了企业现如今强大的执行力。

　　2003年宇通与罗兰贝格的牵手一直为业界所称道，在双方的合作过程中，罗兰贝格与宇通就战略、文化、品牌和人力资源等多个维度展开了合作。通过这一合作，罗兰贝格一方面为宇通量身定制了创新的战略决策，通过实施业务多元化和合理的销售系统、业务流程重组、高效的组织结构等措施，优化了宇通的管理秩序；另一方面，宇通的中高层管理者也因此受益，因为这些合作，宇通锻炼出了一批勤于思考且尊崇企业发展目标的优秀管理层队伍，这也为宇通向目标挺进的过程中提供了保障。

　　在此之后，宇通还陆续上马了KOA与SAP系统集成服务合作、全面激励项目、精益生产管理咨询、CRM、SAP—HR项目、精益学院、流程与变革管理项目、需求管理项目、AOS等，通过这些优化管理类项目的有效实施，宇通用一种开放的视野促进了企业执行力的提升，通过兼容并蓄的管理合作，宇通在拉开与国内同行之间管理距离的同时，向国际化企业的管理流程迈进。

　　营销：沟通力

　　在产品和管理超前的同时，帮助宇通在近年来一直保持行业领先发展的关键因素之一就是营销。这里提到的营销，不简单是指企业做了多少个活动，提出了怎样的宣传口径，而是企业用哪些方法将企业内核与外部市场之间形成有效的融通互动，进而促进企业的持续发展和创新。

　　在宇通的理解里，客车业作为B2B行业的代表，与B2C营销最大的不同是，B2B的产业是双向的。换句话说，客车产品不能是有了产品再想着如何向市场推进，而应该成为企业供、产、研与客户之间的枢纽，既要将宇通特有的内涵传达给客户，令客户满意、增强客户信心，还要能通过对市场的敏锐感知，收集来自市场的建议，拉动企业内部的改进和提升。

　　市场份额和客户体验的双向提升，是宇通营销的目标，也是原则。举个例子，伴随着客户意识中服务需求的逐渐偏重，宇通在客车行业率先推出了400服务热线，通过24小时不间断的服务手段，宇通不但加强了客户信心，也为自身市场信息的收集带来了新的途径。在400开通后几年，这一信息反馈渠道不但每年能为宇通带来过千的销量，还帮助宇通在客户需求的满足上加快了市场反应速度，促进了企业内部互动机制的提升。

　　当然，特别需要强调的是宇通近年来推出的“价值探索之旅”和“价值连城”两大活动，更是其营销制胜的经典案例。从表现形式上来看，价值探索是把客户“请进来”，通过给客户集中展示宇通近年来的发展成果，感受企业在工艺、技术和企业研发上的实力，让客户信赖宇通客车的品质；而价值连城是“走出去”，通过产品的实际表现，面对面地收集客户对宇通的理解和诉求，进而予以内部的反馈及强化。这两个活动，由内而外地促进了宇通与客户之间的沟通深度，强化了客户对宇通的信任。

　　客车行业属于一个相对透明的行业，在经过多年的市场消化和感知之后，客户开始逐渐从懂产品变得懂企业。宇通的营销制胜，强调的是在自身优化的基础上，通过深入的沟通，让客户真正地感受到自身的不同，这从长远来看，对宇通这种具有多重竞争优势的企业无疑具有特别重要的意义。

　　文化：凝聚力

　　在市场逐渐走向稳定和成熟的过程中，宇通现在所追求的核心，不再仅仅是拥有多大的市场占有率或多大的销售额，而是提炼出怎样的文化，且促进企业的思考和沉淀。这确实是一个大企业应该做的事情，也是宇通在多年领军国内客车行业之后，必须为其他企业做出的表率。

　　“以客户为中心，以员工为中心”是宇通企业文化理念的核心，由此延展来看，宇通文化的出发点就是与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、富裕员工、回馈股东。这种文化理念的实现，是一种坚决且持续的过程。

　　在企业文化的背书下，宇通一方面强调用更好的产品和服务来满足客户需求，进而创造更大价值；另一方面，宇通也在致力于打造一个企业和员工共同成长和发展的平台，持续增强企业的凝聚力和员工归属感，强调共荣共兴，追求崇德、协同和鼎新。

　　宇通对企业员工的关注程度，在客车行业中是不可多见的。素质工程、阳光工程、凝聚工程、温暖工程、文体工程、环境工程等系列工程的建设，激励了宇通广大员工为企业生产经营目标的顺利实现而努力，在增强企业凝聚力、提升员工队伍素质、深入构建和谐企业进而促进公司业绩实现等方面发挥了深远影响和积极作用。

　　为统一思想，推进改变，在过去的数年中，宇通开展了大量内部的座谈和沟通会议；为排查困难，加强互助，宇通将每年的困难员工补助、大病救助等变成了惯例；为提携育人，强化标杆，宇通开展了“树百带千”“双向培养”和建设“学习型团支部”等活动，引导员工不断提升素质、能力和业绩；为凝聚感情，强调归属，宇通组织了“宇通夏令营”“宇通重阳节”“爱在宇通”“青年集体婚礼”等文化活动，为公司的发展和员工的成长提供了广泛而有力的支持……

　　关于宇通的文化建设，如果要举例的话可能千条不止，可最好的佐证就是这个企业一直以来相对稳定的管理团队。按照“知、信、行”的总体策略开展的企业文化落地，以统一全体员工的是非判断标准，持续增强企业的凝聚力和员工归属感，是支撑宇通“巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商”战略目标实现的有力保证。

　　研发：生命力

　　1993年，宇通的技术人员总计才18人，那时候的客车基本属于组装，有车能跑就行，2010年，宇通的技术人员超过600人，主持和参与40项国家或行业标准的制定，拥有各类专利178项，年度推出20个新产品。

　　不到20年的时间，宇通的研发实力发生了巨变，每年4%的销售收入用于研发，将宇通的发展带入了一个良性循环——更强的研发成果引领市场从而获得订单，更多的市场认可和销售业绩促进企业的下一轮技术提升和转变。

　　1996年，宇通成立了省级技术中心；2000年，成立了行业首家博士后科研工作站；2003年，宇通成立了国家级技术中心；2007年，宇通建立了客车行业唯一的整车道路模拟试验室、CAE分析计算中心……宇通在提升自我研发能力的进程中，敢于争先，也一直领先。

　　在2009年价值探索活动中，有很多宇通忠实的客户在再次参观宇通后曾发出过这样的感慨：“每看一次宇通的产品，就能感受这个企业的新想法和思路；每到宇通一次，就能发现这个企业新的改变。”

　　宇通的成长与对研发的“舍得”息息相关。通过多年来的沉淀，宇通建立了中国客车行业最好的研发平台，无论硬件和软件水平，均已具备了参与国际竞争的能力。

　　回顾历史的发展，宇通充满了骄傲。展望未来的临近，宇通认为，强调核心研发，引领市场之变，是企业成长不可变更的生命力。

　　后记

　　宇通率先在国内客车行业同时拥有“中国名牌”、“中国驰名商标”两项殊荣。2009年，宇通入选中国品牌研究院公布的100个“国家名片”，客车企业仅此一家。2010年，CCTV“2010中国年度品牌”揭晓评选结果，宇通成功摘得“中国骄傲”荣誉称号，是客车行业唯一获选品牌。

　　宇通品牌屡获殊荣，令众多竞争对手望尘莫及，但这是品牌的表现，从内涵来说，宇通究竟是一个怎样的品牌？

　　有很多人喜欢用“领头羊”、“行业领袖”来这样形容宇通，但这只是宇通行业地位的一种体现，也不能称之为宇通品牌的定义。

　　其实对于宇通而言，更愿意被肯定的，是一直致力于为客户创造价值并努力实现，强调创新并形成领先。在未来如潮的中国客车全球供应方案解决过程中，宇通愿意实现的，是带领行业共同进步，一起拓展中国客车业无限光荣的明天。

　　你可以将宇通定义为一个有责任感的企业，这种责任感不仅代表着对客户的支持、对员工的肯定，还代表着对行业的引领和对社会的反哺。

　　这当然不仅仅只是一个判断或评价，因为宇通一直在坚持，且愿与行业一起努力。